سياسة الإرجاع والاسترداد

في AVERA نلتزم بتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونسعى دائمًا لرضا عملائنا.

ونظرًا لطبيعة منتجات المكياج والعناية بالشعر، تم اعتماد سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية بما يتوافق مع الأنظمة التجارية ومتطلبات بوابات الدفع.

يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 48 ساعة (يومين) من تاريخ استلام الطلب.

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

1. أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.

2. أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبكامل تغليفه.

3. إرفاق الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.

4. تقديم الطلب خلال المدة المحددة (48 ساعة).

5. إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف عند الاستلام.

يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا.

• وجود عيب مصنعي واضح.

• استلام منتج خاطئ أو غير مطابق للطلب.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.

• منتجات المكياج، العناية بالشعر، أو العناية بالجسم بعد الفتح أو التجربة، وذلك لأسباب صحية.

• المنتجات التي لا تكون بحالتها الأصلية أو بدون التغليف.

• عدم إرفاق الفاتورة.

• الطلبات المقدمة بعد انتهاء مدة الـ 48 ساعة.

• بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق الجودة:

• يتم استبدال المنتج أو

• استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

• تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب شركة الدفع والبنك المصدر للبطاقة.

• في حال كان الخطأ من طرفنا، نتحمل تكاليف الشحن كاملة.

• في حال عدم وجود خطأ، لا يتم قبول طلب الاسترجاع.

إتمام عملية الشراء من الموقع يُعد موافقة كاملة وصريحة من العميل على سياسة الاسترجاع والاستبدال الموضحة أعلاه.